Termos de serviço

Termos de Serviço

Última atualização: 28 de julho de 2026

Bem-vindo à Diesel Fort Ribeirão.

Estes Termos de Serviço estabelecem as condições para acesso, navegação e realização de compras em nossa loja virtual. Ao acessar o site, criar um cadastro ou concluir uma compra, o usuário declara que leu e concorda com estes termos.

Recomendamos a leitura integral deste documento antes da utilização da loja.

1. Identificação da loja

Nome da loja: Diesel Fort Ribeirão
CNPJ: [INSERIR O CNPJ CORRETO]
Endereço: Avenida General Penha Brasil, nº 880, Vila Nova Cachoeirinha, São Paulo – SP, CEP 02673-000
WhatsApp: (11) 99886-6278
E-mail: dieselfortribeirao16@gmail.com

2. Objeto dos Termos de Serviço

A Diesel Fort Ribeirão atua na comercialização de peças e componentes automotivos, incluindo produtos relacionados às seguintes categorias:

  • Motor;

  • Injeção eletrônica;

  • Suspensão;

  • Freios;

  • Câmbio;

  • Outras peças, componentes e acessórios automotivos que poderão ser adicionados à loja.

Estes termos regulamentam o acesso à loja virtual, a consulta aos produtos, a criação de cadastros, a realização de pedidos, o pagamento e as demais interações entre a loja e seus clientes.

3. Aceitação dos termos

Ao utilizar o site ou realizar uma compra, o cliente confirma que:

  • Possui capacidade legal para contratar;

  • Forneceu informações verdadeiras e atualizadas;

  • Leu e compreendeu estes Termos de Serviço;

  • Concorda com as políticas disponibilizadas pela loja;

  • Conferiu as características e a compatibilidade do produto antes da compra.

Caso o usuário não concorde com estes termos, deverá interromper o uso da loja virtual.

4. Cadastro do cliente

Para realizar determinadas operações, o cliente poderá precisar criar um cadastro e fornecer informações como:

  • Nome completo;

  • CPF ou CNPJ;

  • Telefone;

  • E-mail;

  • Endereço de cobrança;

  • Endereço de entrega;

  • Dados necessários para emissão da nota fiscal;

  • Informações relacionadas ao pedido.

O cliente é responsável por fornecer informações corretas, completas e atualizadas.

A Diesel Fort Ribeirão não se responsabiliza por atrasos, devoluções de mercadorias ou impossibilidade de entrega causados por dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.

O cliente também é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e dos dados de acesso à conta.

5. Uso permitido da loja

O usuário deverá utilizar o site de forma lícita, ética e compatível com estes termos.

Não é permitido:

  • Utilizar dados falsos ou de terceiros sem autorização;

  • Realizar compras fraudulentas;

  • Tentar acessar áreas restritas do site;

  • Inserir vírus, códigos maliciosos ou programas prejudiciais;

  • Copiar ou explorar comercialmente o conteúdo da loja sem autorização;

  • Utilizar robôs ou ferramentas automatizadas que prejudiquem o funcionamento do site;

  • Praticar atos que violem direitos da loja, de outros usuários ou de terceiros;

  • Utilizar o site para atividades ilegais ou fraudulentas.

Cadastros e pedidos que apresentem indícios de fraude poderão ser submetidos a análise de segurança.

6. Informações dos produtos

A Diesel Fort Ribeirão procura apresentar descrições, especificações, medidas, códigos, aplicações e fotografias com clareza e precisão.

As imagens poderão apresentar pequenas variações de cor, embalagem, tonalidade ou acabamento em razão da iluminação, da tela utilizada ou de atualizações realizadas pelo fabricante.

Essas variações não poderão alterar as características essenciais do produto nem representar informações enganosas.

A embalagem, o fabricante ou determinados detalhes visuais poderão ser atualizados sem aviso prévio, desde que sejam preservadas a funcionalidade, a qualidade e as especificações anunciadas.

Em caso de dúvida sobre o produto, o cliente deverá entrar em contato com a equipe antes de concluir o pedido.

7. Compatibilidade das peças automotivas

A compatibilidade de uma peça poderá variar conforme:

  • Marca do veículo;

  • Modelo;

  • Ano de fabricação;

  • Ano-modelo;

  • Motorização;

  • Versão;

  • Tipo de câmbio;

  • Sistema de freios;

  • Código original da peça;

  • Número do chassi;

  • Outras especificações técnicas.

Antes de finalizar a compra, o cliente deverá conferir todas as informações do anúncio e verificar se o produto é adequado ao veículo.

Quando solicitado pela loja, o cliente deverá fornecer o número do chassi, a placa, o código da peça ou outras informações necessárias para a análise de compatibilidade.

A confirmação de compatibilidade realizada pela equipe será baseada nos dados enviados pelo cliente. Informações incorretas ou incompletas poderão resultar na indicação de uma peça incompatível.

A instalação deverá ser realizada por profissional qualificado.

8. Disponibilidade dos produtos

A inclusão de um produto no site não representa garantia permanente de disponibilidade em estoque.

Em situações excepcionais, poderá ocorrer indisponibilidade após a conclusão do pedido, especialmente por:

  • Divergência de estoque;

  • Venda simultânea em outros canais;

  • Falha de integração;

  • Indisponibilidade junto ao fornecedor;

  • Erro operacional.

Caso o produto não esteja disponível, o cliente será informado e poderá escolher, conforme o caso:

  • Aguardar a reposição;

  • Substituir por outro produto equivalente;

  • Receber crédito para uma nova compra;

  • Cancelar o item ou o pedido;

  • Receber o reembolso dos valores pagos.

Nenhuma substituição será realizada sem a concordância do cliente.

9. Preços e condições comerciais

Os preços apresentados no site serão exibidos em reais e poderão ser alterados a qualquer momento, sem efeito retroativo sobre pedidos já confirmados.

O valor válido será aquele apresentado no momento da finalização da compra, salvo erro evidente e justificável.

O valor total do pedido poderá incluir:

  • Preço dos produtos;

  • Frete;

  • Descontos;

  • Acréscimos relacionados ao parcelamento, quando informados;

  • Outros valores apresentados antes da confirmação da compra.

Promoções, cupons e condições especiais poderão possuir prazos, limites de utilização e regras específicas.

Salvo quando informado de forma diferente, cupons e promoções não serão cumulativos.

10. Erros evidentes de preço ou informação

Caso seja identificado um erro evidente de digitação, preço, descrição, disponibilidade ou condição comercial, a loja entrará em contato com o cliente para esclarecer a situação.

O cliente poderá confirmar a compra nas condições corretas ou solicitar o cancelamento com restituição integral dos valores pagos.

A loja não utilizará esta disposição para alterar arbitrariamente pedidos regularmente concluídos.

11. Formação do pedido

A inclusão de produtos no carrinho não garante sua reserva.

O pedido será considerado recebido após a conclusão das etapas de compra e a geração da confirmação no site ou por e-mail.

A confirmação do pedido não significa necessariamente a aprovação do pagamento.

O processamento dependerá da confirmação do pagamento e, quando necessário, da aprovação da análise de segurança.

12. Pagamento

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra e poderão incluir:

  • Pix;

  • Cartão de crédito;

  • Boleto bancário;

  • Outras modalidades disponibilizadas pela plataforma.

A aprovação do pagamento poderá ser realizada por instituições financeiras, operadoras de cartão, intermediadores ou plataformas de pagamento.

A Diesel Fort Ribeirão não possui controle sobre os critérios internos de aprovação utilizados por essas instituições.

Pedidos não pagos ou não aprovados poderão ser cancelados automaticamente.

13. Análise de segurança

Para proteger os clientes e a loja, determinados pedidos poderão passar por uma análise de segurança.

Durante essa análise, poderão ser solicitadas informações adicionais para confirmação da identidade do comprador, da titularidade do pagamento ou dos dados do pedido.

A loja não solicitará senhas bancárias, códigos completos de segurança ou outras informações que não sejam necessárias para a validação da compra.

Caso não seja possível confirmar a legitimidade da operação, o pedido poderá ser cancelado, com restituição de eventual valor já confirmado.

14. Nota fiscal

A nota fiscal será emitida com base nos dados fornecidos pelo cliente no momento da compra.

Depois da emissão, determinadas informações poderão não ser alteradas.

O cliente deverá verificar cuidadosamente:

  • Nome ou razão social;

  • CPF ou CNPJ;

  • Endereço;

  • Inscrição estadual, quando aplicável;

  • Demais dados fiscais.

15. Entrega dos pedidos

Os prazos e valores de entrega serão informados durante a compra, conforme o endereço, os produtos e a modalidade de transporte selecionada.

O prazo estimado de entrega começará a ser contado após:

  • Confirmação do pagamento;

  • Aprovação da análise de segurança, quando necessária;

  • Confirmação dos dados do pedido.

O prazo apresentado é uma estimativa e poderá ser afetado por situações externas, como:

  • Greves;

  • Interdições;

  • Condições climáticas;

  • Restrições de acesso;

  • Ausência do destinatário;

  • Eventos de força maior;

  • Atrasos da transportadora;

  • Informações incorretas no endereço.

A loja acompanhará as ocorrências e prestará suporte ao cliente, sem afastar as responsabilidades previstas na legislação.

16. Recebimento e conferência

No momento da entrega, o cliente deverá verificar:

  • Se a embalagem está íntegra;

  • Se há sinais de violação;

  • Se o produto corresponde ao pedido;

  • Se existem danos visíveis;

  • Se todos os itens e componentes foram entregues.

O cliente deverá recusar o recebimento quando identificar dano evidente, embalagem violada, produto diferente ou falta aparente de itens.

Caso o problema seja percebido após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais e enviar fotografias ou vídeos que auxiliem na análise.

17. Trocas, devoluções e reembolsos

As regras para cancelamento, troca, devolução, direito de arrependimento, defeitos e reembolsos estão detalhadas na Política de Devolução e Reembolso da Diesel Fort Ribeirão.

A política integra estes Termos de Serviço e deverá ser consultada antes da realização da compra.

Nenhuma disposição destes termos limita ou exclui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

18. Garantia dos produtos

Os produtos possuem garantia legal e poderão também possuir garantia contratual oferecida pelo fabricante ou fornecedor.

A garantia não cobre problemas provocados por:

  • Instalação incorreta;

  • Aplicação em veículo incompatível;

  • Mau uso;

  • Acidentes;

  • Adaptações;

  • Alterações na peça;

  • Falta de manutenção;

  • Uso em condições diferentes das recomendadas;

  • Danos provocados por outros componentes do veículo;

  • Desgaste natural decorrente do uso, quando não caracterizar defeito.

A existência dessas situações deverá ser tecnicamente demonstrada e não eliminará direitos do consumidor sem análise adequada.

Poderão ser solicitados documentos como nota fiscal, fotografias, vídeos, laudo, ordem de serviço ou comprovante de instalação profissional.

19. Instalação das peças

As peças deverão ser instaladas por profissional ou oficina tecnicamente qualificada.

Antes da instalação, o profissional deverá conferir:

  • Código da peça;

  • Aplicação;

  • Dimensões;

  • Conexões;

  • Características técnicas;

  • Integridade do produto;

  • Compatibilidade com o veículo.

Caso haja dúvida ou divergência, a peça não deverá ser instalada até que a equipe da loja seja consultada.

A instalação de uma peça incompatível poderá causar danos ao produto, ao veículo ou a outros componentes.

20. Obrigações do cliente

São obrigações do cliente:

  • Fornecer dados verdadeiros;

  • Conferir as informações do pedido;

  • Consultar a aplicação da peça;

  • Manter seus dados de contato atualizados;

  • Acompanhar as comunicações sobre o pedido;

  • Garantir que haverá pessoa autorizada para receber a entrega;

  • Seguir as instruções de instalação, uso e manutenção;

  • Comunicar problemas pelos canais oficiais;

  • Preservar o produto durante processos de troca, devolução ou garantia.

21. Responsabilidades da loja

A Diesel Fort Ribeirão compromete-se a:

  • Apresentar informações claras sobre os produtos;

  • Respeitar os pedidos regularmente confirmados;

  • Proteger os dados dos usuários;

  • Disponibilizar canais de atendimento;

  • Corrigir falhas que estejam sob sua responsabilidade;

  • Cumprir as ofertas anunciadas;

  • Respeitar os direitos do consumidor;

  • Tratar solicitações de forma transparente e adequada.

22. Limitação de responsabilidade

A Diesel Fort Ribeirão não será responsável por danos decorrentes de atos atribuíveis exclusivamente ao cliente ou a terceiros, como:

  • Instalação incorreta;

  • Alteração não autorizada do produto;

  • Uso inadequado;

  • Aplicação em veículo incompatível;

  • Informações incorretas fornecidas pelo cliente;

  • Falhas no equipamento ou na conexão do usuário;

  • Acesso indevido causado pelo compartilhamento de senha;

  • Serviços prestados por oficinas ou profissionais independentes.

Esta cláusula não afasta responsabilidades que sejam atribuídas à loja pela legislação.

23. Serviços e plataformas de terceiros

A loja poderá utilizar serviços de terceiros para:

  • Processamento de pagamentos;

  • Cálculo e realização de entregas;

  • Hospedagem do site;

  • Segurança;

  • Atendimento;

  • Emissão de notas fiscais;

  • Análise de dados;

  • Comunicação com o cliente.

Esses serviços poderão possuir termos e políticas próprias.

A utilização de fornecedores terceiros não afasta as responsabilidades da Diesel Fort Ribeirão quando forem legalmente aplicáveis.

24. Disponibilidade do site

A loja busca manter o site disponível e funcionando adequadamente.

Entretanto, o acesso poderá ser temporariamente interrompido por:

  • Manutenção;

  • Atualizações;

  • Falhas técnicas;

  • Instabilidade de servidores;

  • Ataques cibernéticos;

  • Problemas de internet;

  • Eventos fora do controle razoável da loja.

Sempre que possível, serão adotadas medidas para restabelecer o funcionamento.

25. Propriedade intelectual

Os elementos disponibilizados no site, incluindo marca, logotipo, textos, fotografias, ilustrações, banners, vídeos, gráficos e organização visual, são protegidos pelas normas de propriedade intelectual.

É proibida a reprodução, modificação, distribuição, comercialização ou utilização desses materiais sem autorização, exceto nos limites permitidos pela legislação.

Marcas, imagens e materiais pertencentes a fabricantes ou fornecedores permanecem sob titularidade de seus respectivos proprietários.

26. Conteúdo enviado pelo usuário

Ao enviar avaliações, comentários, fotografias ou depoimentos, o usuário declara possuir autorização para compartilhar esse conteúdo.

A loja poderá moderar ou remover conteúdos que:

  • Sejam ofensivos;

  • Contenham dados pessoais de terceiros;

  • Sejam fraudulentos;

  • Infrinjam direitos autorais;

  • Promovam atividades ilegais;

  • Não tenham relação com os produtos ou serviços;

  • Contenham spam ou publicidade não autorizada.

A utilização pública de imagens ou depoimentos identificáveis para fins promocionais dependerá da base legal ou autorização aplicável.

27. Privacidade e proteção de dados

Os dados pessoais serão tratados de acordo com a legislação e com a Política de Privacidade da Diesel Fort Ribeirão.

Os dados poderão ser utilizados para:

  • Processar pedidos;

  • Confirmar pagamentos;

  • Emitir documentos fiscais;

  • Realizar entregas;

  • Prestar atendimento;

  • Prevenir fraudes;

  • Cumprir obrigações legais;

  • Enviar comunicações autorizadas;

  • Melhorar a experiência da loja.

O cliente poderá consultar a Política de Privacidade para entender quais dados são coletados, como são utilizados e quais direitos podem ser exercidos.

28. Comunicações

A loja poderá entrar em contato com o cliente por:

  • E-mail;

  • WhatsApp;

  • Telefone;

  • SMS;

  • Notificações da plataforma.

As comunicações operacionais poderão incluir confirmações de pedido, informações de pagamento, atualizações de entrega, alertas de segurança e atendimento.

Mensagens promocionais serão enviadas conforme a legislação e poderão conter uma opção de descadastramento.

29. Alterações destes termos

Estes Termos de Serviço poderão ser atualizados para refletir:

  • Alterações legais;

  • Novos recursos;

  • Mudanças operacionais;

  • Inclusão de serviços;

  • Atualizações das práticas da loja.

A versão vigente será disponibilizada no site com a respectiva data de atualização.

Alterações não serão aplicadas retroativamente para prejudicar direitos já adquiridos em compras anteriores.

30. Tolerância e validade das cláusulas

A eventual tolerância da loja quanto ao descumprimento de alguma condição não representará renúncia de direito nem alteração destes termos.

Caso uma disposição seja considerada inválida ou inaplicável, as demais continuarão válidas, na medida permitida pela legislação.

31. Legislação aplicável e resolução de conflitos

Estes termos serão interpretados conforme a legislação brasileira.

A Diesel Fort Ribeirão buscará solucionar eventuais dúvidas ou conflitos diretamente com o cliente por meio dos canais de atendimento.

Nas relações de consumo, será respeitado o direito do consumidor de recorrer aos órgãos de defesa e ao foro legalmente competente, inclusive o foro de seu domicílio quando aplicável.

32. Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações ou problemas relacionados ao site ou aos pedidos, entre em contato:

WhatsApp: (11) 99886-6278
E-mail: dieselfortribeirao16@gmail.com

Endereço comercial:
Avenida General Penha Brasil, nº 880
Vila Nova Cachoeirinha
São Paulo – SP
CEP 02673-000

O endereço comercial não deverá ser utilizado para envio de devoluções sem autorização prévia da equipe.