Política de frete

Política de Frete e Entrega

Última atualização: 28 de julho de 2026

A Diesel Fort Ribeirão trabalha para que todos os pedidos sejam processados, enviados e entregues com segurança e transparência.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições aplicáveis ao processamento, envio, acompanhamento e recebimento dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Regiões atendidas

As entregas serão realizadas para as localidades atendidas pelas transportadoras, pelos Correios ou por outros parceiros logísticos disponíveis no momento da compra.

A disponibilidade da entrega será verificada automaticamente após o cliente informar o CEP no carrinho ou na página de finalização da compra.

Determinadas regiões poderão apresentar restrições de entrega, prazos diferenciados ou necessidade de retirada em uma unidade indicada pela transportadora.

2. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado com base em fatores como:

  • CEP de entrega;

  • Peso dos produtos;

  • Dimensões da embalagem;

  • Quantidade de itens;

  • Valor total do pedido;

  • Modalidade de envio;

  • Transportadora selecionada;

  • Condições de acesso à região.

O valor e as modalidades disponíveis serão apresentados antes da conclusão da compra.

Em razão do peso ou das dimensões de determinadas peças automotivas, o frete poderá ter um valor diferenciado.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado será informado durante a finalização da compra, após o preenchimento do CEP.

O prazo total poderá considerar:

  • Confirmação do pagamento;

  • Separação dos produtos;

  • Conferência do pedido;

  • Preparação e embalagem;

  • Coleta pela transportadora;

  • Transporte até o endereço indicado.

A contagem do prazo começa após a confirmação do pagamento e a aprovação do pedido.

Compras realizadas em finais de semana ou feriados começarão a ser processadas no próximo dia útil.

4. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entrará em processo de separação, conferência e embalagem.

Antes do envio, nossa equipe poderá conferir:

  • Código da peça;

  • Quantidade;

  • Integridade do produto;

  • Componentes e acessórios;

  • Dados da nota fiscal;

  • Informações de entrega.

Em determinados pedidos, poderemos entrar em contato para confirmar informações sobre o veículo ou a compatibilidade da peça antes do despacho.

A ausência de resposta do cliente poderá afetar o prazo de processamento quando a confirmação for necessária para evitar o envio de um produto incorreto.

5. Aprovação do pagamento

O prazo para aprovação poderá variar conforme a forma de pagamento escolhida.

Pix

A aprovação normalmente ocorre após a confirmação da transação pela instituição financeira.

Cartão de crédito

O pedido estará sujeito à aprovação da operadora do cartão e do sistema de segurança da plataforma.

Boleto bancário

A confirmação poderá ocorrer após a compensação bancária.

O prazo de entrega não começa a ser contado enquanto o pagamento estiver pendente.

6. Formas de envio

As opções de entrega disponíveis serão apresentadas durante a compra e poderão incluir:

  • Correios;

  • Transportadoras;

  • Entrega local;

  • Retirada, quando essa opção estiver disponível;

  • Outros parceiros logísticos utilizados pela loja.

A disponibilidade dependerá do CEP, das características do produto e das condições operacionais da loja.

7. Rastreamento do pedido

Após o envio, o cliente poderá receber um código ou link de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou pela área do cliente.

O rastreamento poderá levar algum tempo para ser atualizado após a coleta do pedido.

É responsabilidade do cliente acompanhar as movimentações e eventuais avisos apresentados pela transportadora.

Caso o código não apresente atualizações por um período incomum, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para solicitar suporte.

8. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer um endereço correto, completo e atualizado.

Antes de concluir o pedido, confira atentamente:

  • Nome do destinatário;

  • CEP;

  • Rua ou avenida;

  • Número;

  • Complemento;

  • Bairro;

  • Cidade;

  • Estado;

  • Telefone de contato;

  • Ponto de referência, quando necessário.

A Diesel Fort Ribeirão não se responsabiliza por atrasos ou devoluções provocados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, sem prejuízo das responsabilidades legais aplicáveis.

9. Alteração do endereço

A alteração do endereço poderá ser solicitada antes do envio do pedido.

Após a emissão da nota fiscal, coleta ou postagem, poderá não ser possível alterar o endereço.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe. A possibilidade de alteração dependerá das regras e da disponibilidade da transportadora.

Custos adicionais gerados por uma alteração solicitada pelo cliente poderão ser cobrados, desde que previamente informados.

10. Recebimento por terceiros

O pedido poderá ser recebido por outra pessoa presente no endereço, como:

  • Familiares;

  • Funcionários;

  • Porteiros;

  • Recepcionistas;

  • Responsáveis autorizados.

O cliente deverá orientar as pessoas presentes no local sobre o recebimento e a conferência da embalagem.

A entrega realizada a uma pessoa presente e identificada no endereço poderá ser considerada concluída pela transportadora.

11. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas dependerá da transportadora e da modalidade de envio selecionada.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, restrição de acesso ou outro motivo, o pedido poderá:

  • Ser submetido a uma nova tentativa;

  • Ficar disponível para retirada;

  • Retornar ao centro de distribuição;

  • Retornar à Diesel Fort Ribeirão.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e manter seus dados de contato atualizados.

12. Pedido devolvido ao remetente

O pedido poderá retornar à loja em situações como:

  • Endereço incorreto;

  • Endereço incompleto;

  • Destinatário desconhecido;

  • Ausência nas tentativas de entrega;

  • Recusa injustificada;

  • Falta de retirada dentro do prazo;

  • Restrição de acesso ao local;

  • Impossibilidade de localização do endereço.

Após o retorno, entraremos em contato para definir o reenvio ou o cancelamento.

Quando a devolução ocorrer por erro nos dados fornecidos pelo cliente, os custos de um novo envio poderão ser cobrados.

Quando a devolução decorrer de erro da loja ou da transportadora, o reenvio será realizado sem custo adicional.

13. Atrasos na entrega

Embora sejam adotadas medidas para cumprir os prazos apresentados, poderão ocorrer atrasos em razão de situações como:

  • Condições climáticas;

  • Greves;

  • Acidentes;

  • Interdições de vias;

  • Fiscalizações;

  • Períodos de alta demanda;

  • Restrições de entrega;

  • Problemas operacionais da transportadora;

  • Eventos de força maior;

  • Endereço incorreto ou incompleto.

A ocorrência de uma situação externa não elimina os direitos do consumidor nem a responsabilidade da loja de prestar atendimento e buscar uma solução.

Caso o prazo informado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais.

14. Entrega de peças pesadas ou volumosas

Produtos de grande peso ou volume, como determinadas peças de motor, suspensão, freios ou câmbio, poderão ser enviados por transportadoras especializadas.

Nesses casos:

  • O prazo poderá ser diferenciado;

  • O cliente poderá precisar auxiliar no recebimento;

  • A transportadora poderá não realizar o transporte da mercadoria para dentro do imóvel;

  • Poderá ser necessária uma pessoa responsável para conferir e receber o volume;

  • Poderão existir restrições para áreas de difícil acesso.

Condições especiais serão informadas antes da conclusão da compra ou durante o atendimento.

15. Pedidos com mais de um produto

Pedidos com vários produtos poderão ser enviados em embalagens ou remessas separadas.

Isso poderá ocorrer devido ao peso, às dimensões, à disponibilidade dos produtos ou aos centros de distribuição utilizados.

Quando houver mais de uma remessa, o cliente poderá receber códigos de rastreamento diferentes.

O recebimento de apenas uma parte do pedido não significa necessariamente que existam itens faltantes.

16. Conferência no momento da entrega

No recebimento, recomendamos que o cliente verifique:

  • Integridade da embalagem;

  • Presença de amassados, rasgos ou perfurações;

  • Sinais de violação;

  • Quantidade de volumes;

  • Produto recebido;

  • Existência de danos visíveis;

  • Presença de acessórios e componentes.

Sempre que possível, registre fotografias ou vídeos antes de abrir uma embalagem que apresente sinais de dano.

17. Recusa da entrega

O cliente deverá recusar o pedido quando identificar:

  • Embalagem aberta ou violada;

  • Produto visivelmente danificado;

  • Volume diferente do pedido;

  • Falta aparente de itens;

  • Mercadoria molhada;

  • Embalagem severamente amassada;

  • Produto diferente do adquirido.

Após a recusa, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe, informando o número do pedido e o motivo.

18. Produto danificado durante o transporte

Caso o dano seja percebido após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:

  • Número do pedido;

  • Fotografias da embalagem;

  • Fotografias da etiqueta de transporte;

  • Fotografias ou vídeos do produto;

  • Descrição do dano;

  • Informações sobre o recebimento.

Quando for confirmado que o dano ocorreu durante o transporte, a loja providenciará a solução adequada, sem custos adicionais para o consumidor.

Não instale, modifique ou descarte o produto antes da conclusão da análise.

19. Pedido extraviado

Caso a transportadora indique extravio ou não consiga localizar o pedido, a Diesel Fort Ribeirão abrirá uma solicitação de investigação junto ao parceiro logístico.

Confirmado o extravio, o cliente poderá receber, conforme disponibilidade e sua escolha:

  • Reenvio do produto;

  • Substituição por produto equivalente;

  • Cancelamento e reembolso do valor pago.

Nenhuma cobrança adicional será realizada ao cliente quando o extravio não tiver sido causado por uma ação de sua responsabilidade.

20. Retirada do pedido

A retirada somente estará disponível quando essa modalidade for expressamente oferecida pela loja.

O cliente deverá aguardar a confirmação de que o pedido está pronto antes de comparecer ao local.

Para retirada, poderá ser solicitado:

  • Documento oficial com foto;

  • Número do pedido;

  • Comprovante da compra;

  • Autorização, quando a retirada for realizada por terceiro.

O endereço comercial não deve ser utilizado para retirada sem confirmação prévia.

21. Frete promocional ou gratuito

Quando houver campanha de frete gratuito ou promocional, serão informadas as respectivas condições, que poderão considerar:

  • Valor mínimo do pedido;

  • Região atendida;

  • Produtos participantes;

  • Modalidade de entrega;

  • Período da promoção;

  • Limite de peso ou dimensões.

O benefício será aplicado automaticamente ou por meio de cupom, conforme as regras da campanha.

Produtos pesados, volumosos ou entregas em áreas especiais poderão não participar de determinadas promoções, desde que essa condição seja informada antes da conclusão da compra.

22. Cancelamento e devolução

As regras de cancelamento, direito de arrependimento, troca, devolução e reembolso estão detalhadas na Política de Devolução e Reembolso da Diesel Fort Ribeirão.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá recusar o recebimento ou seguir as orientações fornecidas pela equipe.

Nenhum produto deverá ser enviado diretamente ao endereço comercial sem autorização prévia.

23. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre frete, entrega ou rastreamento, entre em contato:

WhatsApp: (11) 99886-6278
E-mail: dieselfortribeirao16@gmail.com

Informe o número do pedido para facilitar o atendimento.

24. Endereço comercial

Diesel Fort Ribeirão
Avenida General Penha Brasil, nº 880
Vila Nova Cachoeirinha
São Paulo – SP
CEP 02673-000

O endereço acima não deverá ser utilizado para devoluções, trocas ou retiradas sem autorização prévia.

25. Disposições finais

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nas modalidades de entrega, transportadoras, processos internos ou exigências legais.

As condições específicas de prazo, preço e modalidade apresentadas na finalização da compra integrarão a oferta realizada ao cliente.

Em caso de divergência entre esta política e a legislação aplicável, prevalecerão os direitos garantidos ao consumidor.