Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 28 de julho de 2026

A Diesel Fort Ribeirão busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Devolução e Reembolso apresenta as condições para solicitação de cancelamento, troca, devolução ou reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento e a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da loja, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias do produto e da embalagem, quando solicitadas.

O cliente não precisa apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

2. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• Sem sinais de instalação, uso indevido ou alteração;
• Com todos os componentes, acessórios e manuais recebidos;
• Com etiquetas, lacres e códigos de identificação preservados;
• Preferencialmente na embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

A abertura da embalagem exclusivamente para conferência e análise do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

Caso o produto apresente danos causados por instalação incorreta, mau uso, acidentes, adaptações, alterações, desgaste provocado pelo consumidor ou utilização em veículo incompatível, a solicitação será analisada e poderá não ser aprovada quando não estiver amparada pela legislação.

3. Compatibilidade das peças

Antes de finalizar a compra, o cliente deverá conferir cuidadosamente as informações do produto e sua compatibilidade com o veículo, incluindo:

• Marca;
• Modelo;
• Ano;
• Motorização;
• Versão;
• Código da peça;
• Outras especificações técnicas indicadas no anúncio.

Sempre que houver dúvidas, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes da compra.

Quando a peça for adquirida incorretamente pelo cliente e a solicitação ocorrer após o prazo de 7 dias corridos, a possibilidade de troca será analisada pela loja. A troca poderá depender da disponibilidade do produto, das condições da peça devolvida e do pagamento dos custos de envio pelo cliente.

Essa condição não limita os direitos do consumidor nos casos de produto com defeito, produto diferente do anunciado ou erro no envio do pedido.

4. Produto com defeito

As peças automotivas são consideradas produtos duráveis. O cliente poderá apresentar reclamação por defeitos aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal de até 90 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nos casos de defeito oculto, que somente possa ser identificado posteriormente, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidente.

Após o recebimento da solicitação, o produto poderá passar por análise técnica para identificar:

• A existência do defeito informado;
• As condições de instalação;
• A compatibilidade da peça com o veículo;
• Possíveis sinais de mau uso;
• Alterações ou adaptações realizadas;
• Danos provocados por instalação inadequada.

Quando necessário, poderão ser solicitados vídeos, fotografias, laudo técnico, ordem de serviço ou comprovante de instalação realizada por profissional especializado.

Caso o defeito seja confirmado, a loja adotará as medidas previstas na legislação, incluindo reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme o caso.

5. Prazo para solução de defeitos

Quando aplicável, a loja e os demais fornecedores envolvidos terão o prazo legal de até 30 dias corridos para solucionar o problema apresentado pelo produto.

Caso o problema não seja resolvido dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher entre:

• Substituição do produto por outro equivalente;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.

As alternativas serão aplicadas conforme a legislação e as características de cada solicitação.

6. Produto errado, incompleto ou danificado no transporte

Caso o cliente receba um produto diferente do pedido, incompleto ou com danos visíveis causados durante o transporte, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema, preferencialmente dentro de 48 horas após o recebimento.

O contato deverá conter:

• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotografias da embalagem;
• Fotografias da etiqueta de transporte;
• Fotografias ou vídeos do produto recebido.

O prazo recomendado de 48 horas facilita a análise junto à transportadora, mas não elimina os direitos legais do consumidor.

Quando for confirmado erro da loja ou dano ocorrido durante o transporte, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Diesel Fort Ribeirão.

7. Recusa no momento da entrega

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do pedido quando identificar:

• Embalagem aberta ou violada;
• Produto visivelmente danificado;
• Pedido diferente do realizado;
• Falta de itens ou acessórios;
• Embalagem excessivamente amassada ou molhada.

Após a recusa, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossos canais de atendimento para informar o ocorrido.

8. Produtos instalados

Peças que tenham sido instaladas, testadas em funcionamento, modificadas, pintadas, cortadas, adaptadas ou danificadas poderão passar por análise técnica antes da aprovação da devolução.

A garantia poderá não cobrir problemas provocados por:

• Instalação incorreta;
• Aplicação em veículo incompatível;
• Mau uso;
• Acidentes;
• Falta de manutenção;
• Alterações no produto;
• Instalação realizada fora das recomendações do fabricante;
• Problemas em outros componentes do veículo.

A instalação deverá ser realizada por profissional qualificado, seguindo as instruções e especificações do fabricante.

9. Custos de devolução

Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, produto com defeito confirmado, erro no envio ou dano no transporte, os custos de devolução serão de responsabilidade da loja.

A Diesel Fort Ribeirão enviará as orientações para postagem ou coleta do produto.

Não envie nenhum produto sem autorização ou orientação prévia de nossa equipe. Produtos enviados sem identificação ou sem solicitação registrada poderão ter o processo de análise prejudicado.

Nas trocas opcionais solicitadas após o prazo legal, quando não houver defeito ou erro da loja, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

10. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma conferência para verificar suas condições e confirmar as informações da solicitação.

A análise poderá considerar:

• Estado geral do produto;
• Presença de acessórios e componentes;
• Sinais de instalação ou uso;
• Integridade da embalagem;
• Código e identificação da peça;
• Defeito informado;
• Compatibilidade com o veículo indicado.

A análise não será utilizada para restringir direitos garantidos pela legislação.

11. Formas de reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá dos procedimentos da administradora, do banco emissor e da data de fechamento da fatura.

Pix

O valor será devolvido para uma conta bancária vinculada ao titular da compra ou, sempre que tecnicamente possível, para a mesma conta utilizada no pagamento.

Boleto ou transferência bancária

O cliente deverá fornecer os dados bancários necessários. A conta informada deverá, preferencialmente, estar em nome do titular da compra.

Nos casos de direito de arrependimento, também serão restituídos os valores de frete originalmente pagos pelo consumidor.

12. Reembolso parcial

O reembolso poderá ser proporcional quando houver uma solução acordada com o consumidor ou quando for constatada a devolução incompleta de componentes, acessórios ou itens que faziam parte do pedido, respeitando a legislação aplicável.

Nenhum desconto será realizado de maneira automática ou abusiva.

13. Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento por meio dos canais oficiais de atendimento.

Se a nota fiscal já tiver sido emitida ou o pedido já estiver em transporte, o cliente deverá aguardar a entrega, recusar o recebimento ou seguir o procedimento de devolução informado pela loja.

14. Como solicitar uma devolução

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos seguintes canais:

WhatsApp: (11) 99886-6278
E-mail: dieselfortribeirao16@gmail.com

No atendimento, informe o número do pedido e os detalhes da solicitação.

Nosso atendimento fornecerá as instruções necessárias para envio, coleta, análise ou substituição do produto.

15. Endereço comercial

Diesel Fort Ribeirão
Avenida General Penha Brasil, nº 880
Vila Nova Cachoeirinha
São Paulo – SP
CEP 02673-000

O endereço comercial não deverá ser utilizado para devoluções sem autorização prévia. O local de postagem ou entrega será informado durante o atendimento.

16. Disposições finais

A Diesel Fort Ribeirão poderá atualizar esta política para refletir alterações operacionais ou legais.

As solicitações serão analisadas individualmente, respeitando as condições desta política, as características do produto e os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de divergência entre esta política e a legislação vigente, prevalecerão as disposições legais aplicáveis.